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在溝通時
常發生的便是有"溝"
但大多沒有"通"的情況
絕大原因
皆出在
個人自我主觀意識所影響
專家常說的傾聽
你真的做到真正的傾聽嗎
如一文中提到的重複話語
其實是溝通傾聽部分裡一重要的過程
初階:單純的承認
即口上的"恩"."喔"."真的阿"
此表示有聽到對方剛所說的話所做的立即反應
但這只屬於被動傾聽的部分
另將對方的話再重複一次
目的是在避免因個人的主觀意識
不自覺中影響了訊息的接收與理解
而再次造成誤會所做的確認動作
進階:積極的傾聽
是詢問更多對方相關的感受及問題
這樣的積極
可讓對方更加感受到你的誠意與關心
並願意分享感受予你
當然
在傾聽時
先暫且拋掉個人主觀意識去批判對方
就單指客觀的聽與澄清問題
接著再把自己的想法也客觀的告知對方
這樣互動澄清之下
更有助於找出互益的處理方式哩!
很多道理大家都清楚
只是這些小要點
真要做到
還真是項不容易的事呢!
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